Тайный Покупатель

Тайный Покупатель

Для проведения независимой оценки деятельности персонала компании-Заказчика в области взаимоотношений с клиентами специалисты контакт центра осуществят обзвон в качестве тайного покупателя. Оценка Ваших сотрудников будет происходить по заранее разработанному и утвержденному сценарию. Наши специалисты убедительно выступят в роли требовательных и придирчивых потребителей, будут интересоваться самыми разными нюансами деятельности Вашей компании.

Тест на профессионализм, компетентность, клиентоориентированность, ответственность, коммуникабельность и многое другое необходимо периодически проводить каждой компании, работающей с клиентами.

Помимо анализа работы конкретных специалистов мы можем протестировать в целом Ваш бизнес-процесс обслуживания клиентов и выявить его узкие места, сравнить его с деятельностью конкурентов.

Мы так же готовы предложить похожие услуги:

  • владеть реальной ситуацией в области обслуживания клиентов
  • принимать правильные управленческие решения
  • видеть дополнительные возможности работы с клиентами
  • предпринимать шаги по повышению качества сервиса
  • список наиболее клиенто-ориентированных менеджеров (и наоборот)
  • сильные и слабые стороны Вашего персонала и компании в целом
  • записи разговоров для дальнейшего анализа и работы с ними
  • другие виды отчетов по Вашему запросу
  • Разрабатывается определенный сценарий звонков, оговаривается их частота.
  • Операторы проводят обзвон клиентов, общаются с ними, выясняют довольны ли они работой сотрудников компании, уточняют, есть ли какие-то претензии и пожелания по улучшению сервиса.
  • На основании полученной информации формируется отчет, из которого можно получить полноценное представление об отношении к вашей компании клиентов.

Отчет поможет определить ваши сильные и слабые стороны, понять чему следует уделить больше внимания. Услуга «Тайный покупатель» — это доступный и удобный способ собрать достоверные статистические данные, не тратить время и усилия на самостоятельный обзвон или обучение сотрудника и контроль его работы.

Услугами тайных покупателей пользуется большинство крупнейших компаний. Это действительно самый надежный и достоверный способ оценить качество работы персонала, чтобы, при необходимости, внести коррективы.

Хотите узнать о нас больше?

Просто напишите нам письмо или позвоните, мы ответим на все вопросы.