Тайный звонок

Тайный звонок

Тайный покупатель – возможность узнать о проблеме в обслуживании клиентов.

Сотрудники нашего колл центра проводят оценку по следующим параметрам:

  • тестирование навыков сотрудников, отвечающих за контакты с клиентами и проверка их стрессоустойчивости, лояльности и коммуникабельности;
  • проверка персонала, их знаний, квалификации, умения решать проблемы заказчиков.

На основании подготовленной тайными покупателями отчетности, руководству компании проще принимать решения, влияющие на дальнейшее ведение бизнеса. Различные методы комплексного подхода в процессе сбора информации mystery shopper позволяют предоставить исчерпывающую информацию о степени подготовки персонала, способах работы конкурентов. Объективность оценок тайного покупателя и дальнейшего анализа данных позволяют нашим клиентам пересмотреть политику компании с целью оптимизации работы предприятия, предпринять решительные шаги к улучшению сервиса, которые влекут за собой увеличение прибыли. В их числе, например:

  • контроль за соблюдением корпоративных стандартов;
  • повышение качества обслуживания клиентов и рост их лояльности;
  • мотивация персонала более добросовестно выполнять свои обязанности;
  • ликвидация различных недостатков в работе;
  • возможность выявить и устранить слабые стороны в работе предприятия.

Мы так же готовы предложить похожие услуги:

  • владеть реальной ситуацией в области обслуживания клиентов
  • принимать правильные управленческие решения
  • видеть дополнительные возможности работы с клиентами
  • предпринимать шаги по повышению качества сервиса
  • список наиболее клиенто-ориентированных менеджеров (и наоборот)
  • сильные и слабые стороны Вашего персонала и компании в целом
  • записи разговоров для дальнейшего анализа и работы с ними
  • другие виды отчетов по Вашему запросу

Предоставляемая колл-центром услуга позволит организовать офис без привязки к месту регистрации компании. Вы получаете тот же функционал подразделения, как при работе операторов call-центра в традиционном формате, и не тратите деньги на аренду помещения, покупку оборудования, другие накладные расходы.

Оперативный прием и обработка заявок принесут вам увеличение числа клиентов и рост объема продаж. За проектом закрепляется группа операторов, которые разбираются в специфике вашего бизнеса. Тем самым обеспечивается высокое качество обслуживания клиентов.

Хотите узнать о нас больше?

Просто напишите нам письмо или позвоните, мы ответим на все вопросы.